Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului www.xmasoft.ro și condițiile aplicabile comenzilor efectuate prin intermediul acestuia.

1. Datele comerciantului

Magazinul online www.xmasoft.ro este administrat de:

XMASOFT CONSULTING SRL
CUI: RO22591188
Nr. Registrul Comerțului: J40/19481/2007
Sediu social: Șos. Olteniței nr. 77, bl. G6, sc. A, et. 8, ap. 64, Sector 4, București
E-mail: office@xmasoft.ro
Telefon: 0728 855 055

Adresă pentru retururi:

XMASOFT CONSULTING SRL
Str. Speranței nr. 2, Buftea, județul Ilfov

În continuare, societatea este denumită „XMASOFT”, „vânzătorul” sau „comerciantul”.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

  • consumator înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, profesională sau meșteșugărească;
  • client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă;
  • produs înseamnă orice bun oferit spre vânzare prin intermediul site-ului;
  • comandă înseamnă solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;
  • contract la distanță înseamnă contractul încheiat între comerciant și consumator fără prezența fizică simultană a acestora.

Anumite drepturi prevăzute expres pentru consumatori, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile, nu se aplică automat persoanelor juridice.

3. Utilizarea site-ului

Utilizarea site-ului presupune respectarea prezentelor condiții și a legislației aplicabile.

Informațiile publicate pe site sunt prezentate în limba română. XMASOFT depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și informațiile tehnice să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe neesențiale de culoare, ambalaj sau aspect determinate de producător, de ecranul utilizat ori de actualizarea gamei de produse, fără afectarea caracteristicilor esențiale comunicate.

Orice eroare evidentă privind prețul, descrierea sau disponibilitatea va fi comunicată clientului înainte de acceptarea comenzii. O comandă nu va fi modificată fără informarea și acordul clientului.

4. Plasarea și acceptarea comenzii

Comanda poate fi plasată prin:

  • adăugarea produselor în coș și completarea formularului de finalizare a comenzii;
  • e-mail la office@xmasoft.ro;
  • telefon la 0728 855 055, atunci când natura produsului necesită informații suplimentare.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea să verifice produsele, cantitățile, prețurile, costul livrării și datele introduse.

Mesajul automat privind înregistrarea comenzii confirmă primirea acesteia. Atunci când este necesară verificarea stocului, stabilirea transportului pentru produse voluminoase sau clarificarea configurației produsului, acceptarea comenzii va fi comunicată separat.

Contractul se consideră încheiat la confirmarea expresă a comenzii de către XMASOFT sau la expedierea produselor, în funcție de situația care intervine prima.

Dacă produsul nu mai este disponibil, clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsul indisponibil vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

5. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA conform regimului fiscal aplicabil.

Prețul produselor și costurile de livrare aplicabile sunt prezentate înainte de plasarea comenzii. Pentru produsele voluminoase care necesită transport special, costul va fi comunicat clientului, iar comanda va fi continuată după acceptarea acestuia.

În cazul anunțării unei reduceri de preț, prețul anterior utilizat ca referință va respecta legislația aplicabilă, inclusiv regula privind cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile.

XMASOFT nu va modifica unilateral prețul unei comenzi după încheierea contractului.

6. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt prezentate la finalizarea comenzii sau comunicate înainte de acceptarea acesteia.

În funcție de produs și comandă, plata poate fi efectuată:

  • prin transfer bancar;
  • ramburs, dacă această opțiune este disponibilă;
  • cu numerar sau prin alte metode disponibile la sediu;
  • printr-o metodă de plată electronică afișată în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru produsele speciale, personalizate sau cu valoare ridicată, poate fi solicitat un avans. Valoarea, condițiile și modalitatea de restituire a avansului vor fi comunicate înainte de efectuarea plății.

7. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin curier sau prin mijloacele de transport ale XMASOFT, în funcție de caracteristicile produsului și de destinație.

Costul total și termenul estimat al livrării sunt prezentate înainte de plasarea comenzii. Pentru produsele voluminoase sau care necesită transport special, costul și condițiile livrării vor fi comunicate și acceptate înainte de încheierea comenzii.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și completă și să asigure posibilitatea recepționării produselor.

La primirea coletului, clientului îi este recomandat să verifice starea exterioară a ambalajului. Deteriorările vizibile trebuie semnalate transportatorului și comerciantului cât mai curând posibil.

Termenul de livrare poate fi influențat de disponibilitatea produsului, dimensiunile acestuia, localitatea de destinație și situații independente de voința vânzătorului. Orice întârziere semnificativă va fi comunicată clientului.

8. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe:

  • din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului;
  • pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;
  • pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă:

  • prin e-mail la office@xmasoft.ro;
  • prin poștă la Str. Speranței nr. 2, Buftea, județul Ilfov;
  • sau prin formularul-model de la finalul acestei pagini.

Comunicarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile și trebuie să permită identificarea consumatorului și a comenzii.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie predat sau expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile la:

XMASOFT CONSULTING SRL
Str. Speranței nr. 2, Buftea, județul Ilfov

Conform politicii comerciale XMASOFT, costul direct al returnării este suportat de XMASOFT CONSULTING SRL. Returul trebuie organizat conform instrucțiunilor comunicate de societate, în special pentru produsele voluminoase.

Pentru produsele greșite, deteriorate la livrare sau neconforme, costurile necesare soluționării sunt suportate de vânzător, conform legii.

9. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o verificare obișnuită.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Consumatorul trebuie însă să ambaleze produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Accesoriile, componentele și documentele primite împreună cu produsul trebuie returnate, în măsura în care acestea există.

10. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, XMASOFT rambursează sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard oferite de magazin.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care XMASOFT a fost informat despre retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la:

  • primirea produsului returnat; sau
  • prezentarea dovezii expedierii produsului,

fiind luată în considerare situația care intervine prima.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială. O altă modalitate poate fi folosită cu acordul consumatorului și fără perceperea unor comisioane pentru rambursare.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv, după caz:

  • produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
  • produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
  • produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
  • serviciilor executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere după executarea integrală.

Simpla instalare sau utilizare a unui produs nu este prezentată automat drept excepție legală. Poate fi evaluată însă eventuala diminuare a valorii produsului.

12. Conformitatea și garanția produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și de celelalte drepturi prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Pentru consumatori, durata minimă a garanției legale de conformitate este cea stabilită de legislația în vigoare, în mod obișnuit de cel puțin doi ani de la livrare, fără afectarea eventualelor drepturi mai favorabile aplicabile anumitor produse.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului.

XMASOFT rămâne interlocutorul consumatorului pentru exercitarea drepturilor legale privind conformitatea. Existența unei garanții oferite de producător, importator sau service nu limitează răspunderea legală a vânzătorului.

Pentru sesizarea unei neconformități, clientul poate transmite un mesaj la office@xmasoft.ro, indicând numărul comenzii, produsul și problema constatată.

13. Garanțiile comerciale

Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială oferită de producător, importator sau un alt garant.

Condițiile garanției comerciale sunt prevăzute în certificatul de garanție sau în documentele care însoțesc produsul.

Garanția comercială este suplimentară și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

14. Informațiile privind siguranța produselor

XMASOFT publică și transmite informațiile disponibile privind identificarea produsului, producătorul, persoana responsabilă din Uniunea Europeană, instrucțiunile și avertismentele de siguranță, atunci când acestea sunt aplicabile.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de instalare, utilizare și întreținere comunicate de producător sau furnizate împreună cu produsul.

Produsele care necesită instalare, autorizare sau punere în funcțiune de personal calificat trebuie montate și utilizate cu respectarea cerințelor tehnice și legale aplicabile.

15. Reclamații

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, clientul poate contacta:

XMASOFT CONSULTING SRL
E-mail: office@xmasoft.ro
Telefon: 0728 855 055

Sesizarea trebuie să conțină date suficiente pentru identificarea clientului, a comenzii și a problemei reclamate.

XMASOFT va analiza solicitarea și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației.

Consumatorii pot utiliza și procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, administrată în cadrul ANPC:

https://anpc.ro/sal/

Informațiile vechi privind platforma europeană SOL/ODR nu mai sunt aplicabile.

16. Date cu caracter personal și cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate a site-ului.

Utilizarea modulelor cookies și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de cookies.

Acceptarea prezentelor condiții nu reprezintă automat consimțământ pentru toate operațiunile de prelucrare sau pentru toate modulele cookies. Consimțământul este solicitat separat atunci când acesta constituie temeiul juridic necesar.

17. Proprietate intelectuală

Elementele site-ului, inclusiv textele, structura, elementele grafice, mărcile, logo-urile și materialele originale, sunt protejate potrivit legislației privind proprietatea intelectuală.

Materialele nu pot fi reproduse, distribuite sau utilizate în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

Drepturile asupra imaginilor, descrierilor și mărcilor furnizate de producători aparțin titularilor acestora.

18. Răspundere

XMASOFT răspunde pentru obligațiile care îi revin potrivit contractului și legislației aplicabile.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude drepturile imperative ale consumatorilor.

XMASOFT nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;
  • instalarea necorespunzătoare realizată de persoane neautorizate, atunci când instalarea autorizată este obligatorie;
  • intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
  • situații de forță majoră, în condițiile legii.

Aceste limitări nu se aplică atunci când prejudiciul este imputabil vânzătorului ori când legea interzice limitarea răspunderii.

19. Modificarea termenilor

Prezentul document poate fi actualizat pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Comenzilor li se aplică versiunea termenilor disponibilă la momentul încheierii contractului. Modificările ulterioare nu schimbă retroactiv condițiile unei comenzi deja acceptate.

20. Legea aplicabilă

Contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt guvernate de legea română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Orice neînțelegere va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă. Consumatorul păstrează dreptul de a se adresa ANPC, unei entități SAL sau instanțelor competente.

Formular-model de retragere

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți retragerea din contract:

Către:
XMASOFT CONSULTING SRL
Str. Speranței nr. 2, Buftea, județul Ilfov
E-mail: office@xmasoft.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Produsele:
Numărul comenzii:
Data comenzii:
Data primirii:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Data:
Semnătura: numai dacă formularul este transmis pe hârtie.