Politica de retur
Dreptul de retragere
Consumatorii persoane fizice se pot retrage din contractele de cumpărare online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără a preciza un motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014. Excepțiile legale sunt explicate în Termeni și condiții.
Cum comunici retragerea
Folosește funcția Retrageți-vă din contract aici, disponibilă și la finalul paginilor site-ului. Completezi numele, datele de identificare a contractului și adresa de e-mail, verifici declarația, apoi apeși „Confirmați retragerea”. Primești o confirmare de primire prin e-mail care cuprinde declarația, data și ora transmiterii.
Poți transmite și formularul-model din Termeni și condiții sau orice declarație neechivocă la office@xmasoft.ro. Nu este obligatoriu să ai cont sau să folosești exclusiv formularul online. Pentru organizarea transportului: 0728 855 055. Contactul telefonic ori aprobarea prealabilă a comerciantului nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.
Expedierea și costul returului
Bunurile se returnează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă XMASOFT nu s-a oferit să le recupereze. Termenul este respectat dacă expediezi bunurile înainte de expirarea lui.
Conform politicii comerciale existente, XMASOFT CONSULTING SRL suportă costul direct al returului. Contactează-ne pentru organizarea transportului, mai ales pentru bunuri voluminoase, fără ca aceasta să limiteze dreptul sau termenul de retragere.
Starea produselor
Ambalează corespunzător produsul și returnează accesoriile, componentele și documentele primite, în măsura în care acestea există. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
Rambursarea
Rambursăm sumele primite pentru bunurile returnate, inclusiv livrarea standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea despre retragere. Nu rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă în locul celei standard. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luând în considerare evenimentul care intervine primul, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm bunurile.
Folosim aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția unui acord expres pentru altă modalitate, fără comisioane pentru rambursare.
Produse neconforme sau deteriorate
Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de retragere. Semnalează problema la office@xmasoft.ro sau 0728 855 055; consultă și secțiunea Garanții din Termeni și condiții.
XMASOFT CONSULTING SRL · E-mail: office@xmasoft.ro · Telefon: 0728 855 055. Datele societății și formularul-model sunt disponibile în Termeni și condiții.
